Rheinkalk
Qualitätsmanagement ohne Kopierer und Fachchinesisch
i.Q.-Software vereinfacht das Dokumenten- und das Reklamationsmanagement bei Rheinkalk
# Ausgangssituation Dokumentenmanagement:
Anfang 2001 ist Rheinkalk bereits ISO-9000-zertifiziert. Susanne Stegemann betreut das Qualitätsmanagement für fünf Standorte der Rheinkalk-Gruppe auf der Basis von Outlook und Qualitätsmanagement-Handbüchern, die alle Vorgänge und Verfahrensdetails dokumentieren. Jede kleine Änderung bedeutet für sie: Kopien der entsprechenden Vorgaben für jedes Handbuch anfertigen und in Umlauf bringen.
Nun aber soll das Qualitätsmanagement auf alle 13 Werke und Tochterfirmen mit insgesamt über 1000 Mitarbeitern ausgedehnt werden. Die Papier-Dokumentation stößt an ihre Grenzen.
Parallel dazu wird das Unternehmen von Microsoft auf Lotus Notes umgestellt, so dass klar ist: Die erforderliche neue Qualitätsmanagement-Software muss auf Lotus Notes basieren.
# Lösung:
Die Anwendung iq9000 passt ideal, weil sie sich sehr flexibel und branchenunabhängig auf der Basis Lotus Notes einsetzen lässt.
Rheinkalk installiert im Rahmen der Umstellung auf Lotus Notes auch iq9000, kauft 800 Lizenzen und lässt zwölf Mitarbeiter schulen. Weitere Schulungen sind bis heute nicht notwendig, "weil es einfach funktioniert", bestätigt Susanne Stegemann zufrieden. Die Resonanz ihrer Kollegen ist ausgesprochen positiv.
# Ausgangssituation Reklamationsmanagement:
2003 ergibt eine Rheinkalk-Umfrage unter Industriekunden: Bearbeitungszeiten bei Reklamationen werden als zu lang empfunden. Tatsächlich ist die Bearbeitung oft langwierig, wenn etwa Baustellenbegehungen oder Expertengutachten erforderlich sind. Wenn die Kunden von diesen Schritten aber nichts erfahren, reagieren sie unzufrieden.
Eine neue Software soll nicht nur solche kommunikativen Probleme des Reklamationsmanagements beheben, sondern auch einen Zeitrahmen für die Bearbeitung vorgeben und die Abläufe insgesamt vereinheitlichen und damit auch auswertbar machen.
# Lösung:
Das Reklamationsmanagement-Programm aus der basiQ-Familie erfüllt - angepasst an die Abläufe der Rheinkalk-Gruppe - alle Anforderungen optimal. Jede Beschwerde wird damit einheitlich erfasst. Und das Programm sorgt dafür, dass die Kunden per Mail immer informiert sind: über die Erfassung ihrer Beschwerde, den Fortgang mit allen Zwischenschritten und natürlich über ihre Ansprechpartner.
Es erinnert den Bearbeiter mit automatischer Wiedervorlage-Funktion an alle notwendigen Schritte.
Das Reklamationsmanagement wird auf diese Weise auch intern transparenter und nachvollziehbarer; mithilfe eines Kennzahlensystems können die Vorgänge außerdem einfach analysiert und kontinuierlich optimiert werden.
Produkte/Leistung: iq9000, Reklamationsmanagement; Schulung, Support, Weiterentwicklung
Technologie: Lotus Notes/Domino
Bereich: Qualität